Foire aux questions

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Quand vais-je recevoir mes milles de récompense AIR MILES?

Si vous avez répondu à un sondage, les milles de récompense AIR MILES que vous recevez pour y avoir participé figureront dans votre compte dans les deux à quatre semaines suivant votre participation au sondage.

Pour vérifier le solde de votre compte AIR MILES, rendez-vous sur le site www.airmiles.ca.

Accumulation de milles de récompense AIR MILES – comment cela fonctionne-t-il?

Chaque fois que vous participerez  à un sondage, vous accumulerez des milles de récompense
AIR MILES. Ces milles de récompense seront crédités à votre compte dans les deux à quatre semaines suivant votre participation à un sondage.

Avec qui puis-je communiquer si j’ai une question au sujet de mon compte AIR MILES ou sur le solde de mon compte?

Si vous avez une question concernant votre compte AIR MILES, veuillez communiquer avec le service à la clientèle d’AIR MILES en vous rendant sur le site www.airmiles.ca.

Problèmes pour accéder au site

Quand vous consultez notre site Web, veuillez cliquer sur « Ouverture de session pour membre ». Entrez ensuite votre adresse électronique et votre mot de passe. Si vous éprouvez des problèmes, veuillez vérifier les réglages suivants sur votre ordinateur:

• Assurez-vous que les témoins de connexion (cookies) sont activés.
• Assurez-vous que les réglages de votre fournisseur de services Internet ne bloquent pas l’accès à notre site Web.
• Enlevez les logiciels publicitaires (adware) ou les logiciels espions (spyware) de votre système.
• Assurez-vous que votre navigateur ne bloque pas l’accès à notre site Web.
• Assurez-vous que votre logiciel antivirus soit réglé de façon à permettre l’accès à notre site Web.
• Assurez-vous que votre pare-feu soit réglé de façon à permettre l’accès à notre site Web.

Veuillez vous assurer que vous accédez au site canadien et non à celui où vous êtes redirigé(e) après les sondages et que vous n’utilisez pas Internet Explorer 8.

Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n’est pas activée quand vous entrez votre mot de passe et que les réglages de votre pare-feu et antivirus ne bloquent pas l’accès à notre site Web. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe? » pour qu’on vous le rappelle.

Communiquerez-vous avec moi pour me demander d’autres renseignements?

Nous communiquerons parfois avec vous pour vous demander plus d’information et vérifier si vous correspondez aux critères de participation à un projet de recherche particulier. Répondre à ce genre de questions se fait habituellement en quelques instants. Par exemple, nous pouvons demander si vous avez un lecteur de DVD dans le cas où nous voudrions avoir les opinions des propriétaires de certains types de lecteurs DVD.

Vous ne recevrez pas de milles de récompense AIR MILES quand vous répondrez à ces brèves questions, mais selon les critères de notre client, vous pourriez être présélectionné(e) peu après pour participer à un sondage du panel d’opinions AIR MILES^md de Research Now.

 

Pourquoi ais-je un problème pour accéder au sondage?

Si vous avez des problèmes pour accéder à un sondage, veuillez vérifier les réglages suivants sur votre ordinateur:

• Assurez-vous que les témoins de connexion (cookies) sont activés.
• Assurez-vous que les réglages de votre fournisseur de services Internet ne bloquent pas l’accès au sondage.
• Enlevez les logiciels publicitaires (adware) ou les logiciels espions (spyware) de votre système.
• Assurez-vous que votre navigateur ne bloque pas l’accès à notre site Web.
• Assurez-vous que votre logiciel antivirus soit réglé de façon à permettre l’accès à notre site Web.
• Assurez-vous que votre pare-feu soit réglé de façon à permettre l’accès à notre site Web.

Dans la mesure du possible, utilisez Internet Explorer pour accéder à nos sondages, car c’est avec ce navigateur que nos sondages sont conçus pour fonctionner de façon optimale.

Protégerez-vous les renseignements personnels que je vous aurai donnés?

Nous ne communiquerons jamais avec vous à des fins de marketing; nous le ferons seulement pour des études de marché. Toute l’information transmise à des firmes ou organismes de recherche associés en marketing est anonyme. Vous pouvez être assuré(e) qu’aucun renseignement personnel ne sera divulgué à des tiers.

L’information que vous nous donnerez sera utilisée par le Programme de récompense AIR MILES ou par Research Now à des fins de recherche seulement.  Veuillez consulter la Politique de protection de la vie privée de Research Now, qui explique la façon dont nous traitons vos données personnelles, selon les dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques

Quand les milles de récompense seront-ils crédités à mon compte?

Vos milles de récompense seront crédités à votre compte dans les deux à quatre semaines suivant votre participation à un sondage.

Nous nous réservons le droit de modifier le nombre de milles de récompense accordés pour la participation à un sondage du panel d’opinions AIR MILES^md de Research Now. 

Pourquoi avez-vous besoin de données à mon sujet?

Nous avons besoin de données sur nos panélistes afin de leur transmettre des invitations à participer à des sondages appropriés. Il se peut aussi que nous analysions les résultats par segment démographique. Dans tous les cas, les réponses que vous donnez sont combinées avec celles d’autres panélistes. Nous ne divulguons jamais de l’information personnelle permettant d’identifier les répondants.

Que ferez-vous de l’information que je donnerai?

Nous ne divulguerons jamais d’information à un tiers sans votre permission expresse. Lorsque vous participerez à un sondage en ligne, nous combinerons vos réponses avec celles des autres membres du panel et analyserons les réponses globales. Veuillez consulter notre Politique de protection de la vie privée pour plus de détails.

À quoi puis-je m’attendre lorsque je deviens membre du panel?

Après avoir rempli le formulaire d’inscription en ligne pour vous inscrire au panel, vous recevrez une lettre de bienvenue de la part du panel d’opinions AIR MILES^md de Research Now.

Vous recevrez aussi des bulletins périodiques par courrier électronique qui donnent des nouvelles au sujet des membres et des renseignements utiles aux panélistes.

Combien de temps faut-il pour répondre à un sondage?

Les sondages varient en longueur, mais il faut normalement de 15 à 20 minutes pour y répondre. Chaque invitation envoyée par courriel vous renseignera sur la durée prévue du sondage, le nombre de milles de récompense AIR MILES que vous accumulerez en y participant et le délai accordé pour y répondre.

À qui servent ces sondages?

Les sondages auxquels vous participez sont menés pour de grands fabricants de produits et de grands fournisseurs de services dans une gamme variée d'industries. En participant à ces sondages, vous pouvez être sûr(e) que les grandes entreprises prêtent une oreille attentive à vos opinions.

Comment puis-je me retirer du panel?

Vous pouvez annuler votre inscription au panel d’opinions AIR MILES^md de Research Now à n'importe quel moment. Pour ce faire, veuillez vous connecter à votre compte en cliquant sur « Ouverture de session pour membre » sur notre site Web, et en entrant votre adresse électronique et votre mot de passe. Il suffit alors de sélectionner l’option de retrait de la liste du panel dans la barre de menu à gauche.
 

Comment puis-je changer mes informations personnelles ?

En mettant vos informations personnelles à jour, vous pouvez continuer à recevoir des invitations à participer à des sondages qui vous intéressent.  Si vous désirez modifier vos coordonnées, veuillez vous connecter à votre compte en cliquant sur « Ouverture de session pour membre » à www.airmilesopinions.ca et procéder à la mise à jour de l’information de votre compte dans la section appropriée. C’est facile. Assurez-vous de garder votre profil à jour pour recevoir plus d’invitations à participer (par ex., si vous changez d’adresse électronique, communiquez-nous la nouvelle).

Qu’est-ce que je fais si j’ai des problèmes techniques qui m’empêchent d’accéder à un sondage ou si j’ai besoin d’une réponse rapide à une question?

Dans le courriel que vous envoyez à Jennifer White (jwhite@researchnow.ca,  assurez-vous d’inclure ce qui suit :

• invitation originale à participer au sondage OU
• lien original avec le site du sondage.

Veuillez vous assurer d’inclure au moins un des éléments qui précèdent dans votre courriel; autrement, il faudra plus de temps pour vous répondre.

Quand les milles de récompense AIR MILES seront-ils crédités à mon compte?

Les milles de récompense AIR MILES seront crédités à votre compte dans les deux à quatre semaines suivant votre participation à un sondage.

J’ai retiré mon nom de la liste des participants aux sondages, mais il m’arrive encore de recevoir une invitation. Pourquoi?

Il faut environ sept jours pour traiter votre demande de retrait. Il se peut que votre adresse de courriel soit déjà dans la banque de données pour un sondage à venir. Si cela arrive, nous en sommes désolés, mais nous vous assurons que nous respecterons votre volonté.

J’ai essayé d’insérer mon code postal dans le formulaire d’inscription, dans le sondage ou ailleurs et je n’y arrive pas. Pourquoi?

Cela fonctionne, mais laissez-moi vous expliquer. La demande d’indication du code postal peut venir de plusieurs sources. Dans certains champs de renseignement, il ne faut inscrire que les trois premiers caractères, tandis que dans d’autres, il faut donner les six caractères du code postal. Parfois, on peut laisser des espaces entre les trois premiers et les trois derniers caractères et parfois on ne peut en laisser aucun. La plupart du temps, on ne peut laisser aucun espace avant d’entrer le premier caractère.

Puis-je prendre plus de sondages si je veux?

Pour le moment, nous ne pouvons pas offrir aux panélistes la possibilité de participer à leur gré à n’importe quel sondage. Nous apprécions cependant leur enthousiasme et les remercions. Surveillez votre courrier. D’autres invitations vous parviendront au fur et à mesure qu’il y aura de nouveaux sondages.

Que faire si j’ai d’autres questions?

Si vous avez d’autres questions, veuillez communiquer avec notre directrice de la recherche, Jennifer White, à  jwhite@avisairmiles.ca